中华人民共和国医务人员医德规范

一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

    二、尊重病人的人格与权利，对待病人，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应—视同仁。

    三、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人。

    四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

    五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

    六、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。

泉州市各级医疗卫生单位工作人员行为准则

一、医疗人员

救死扶伤    患者至上    团结协作    廉洁行医

尊重病人    关心体贴    恪守规程    合理诊治

精益求精    尽心尽职

二、护理人员

敬业爱业    勤学苦练    仪表端庄    和蔼亲切

执行医嘱    准确快捷    “三查”、“七对”

作风严谨    任劳任怨    团结协作

医疗服务“两公开一监督”制度

一、实行挂牌服务。全院工作人员佩带贴有照片并标有姓名、科室、职务、编号等内容的胸卡上岗。窗口科室必要时对外悬挂具有同样内容的人员服务牌。

二、各科室公开有关的重要规章制度、规范、守则和工作人员职责。

三、门诊厅公布专家和专科专病门诊的日期、主诊医师姓名。

四、各科室公开与其有关的重要收费和收费标准。

五、中、西药房公开贵重药品和调价药品价格。

六、临床科室向病人或其家属公开手术和重大检查的时间安排，辅助检查科室公开各项检查的日期和报告时限，改变安排和不能按时检查、报告的，应公开说明。

七、值班人员应挂牌上岗。

八、院内悬挂或张贴“不要向医务人员馈赠红包、礼品”的敬示牌。B超室悬挂“严禁非法胎儿性别鉴定”告示牌。

九、严格执行工休座谈会制度，推行社会综合满意度调查办法，聘请社会监督员，向社会和病人广泛征还求意见，接受监督。

十、设立群众意见箱、举报电话，建立院长接待日制度，并随时有人接持和处理群众信访。

医务人员八不准制度

一、不准医务人员利用行医之便吃请、受礼。

二、不准科室和个人自行收费。

三、不准擅自另立项目收费或分解收费，严格执行重新核定的收费项目和收费标准。

四、不准科室或个人收取介绍病人或检查项目的好处费。

五、不准私自把医院病人介绍到家里诊治收费或受礼。

六、不准开大方、人情方，严格执行用药制度。

七、不准隐瞒医疗事故与差错。

八、不准做不必要的检查，以免增加病人的痛苦和不必要的经费支付。

泉州市医务工作者文明服务公约

救死扶伤，高度负责，正直廉洁，恪守规范，

善待患者，热忱服务，钻研医术，严谨求实。

泉州市医疗卫生工作人员文明用语

         1、您好！

2、请坐。

3、谢谢！

4、再见。

5、请支持。

6、请合作。

7、对不起。

8、请稍候。

9、祝您早日康复。

10、请您保管好病历。

11、请再说一遍好吗?

12、请问您哪儿不舒服?

13、请你好好配合治疗。

14、别着急，您慢慢说。

15、在病房请不要吸烟。

16、你今天感觉好些了吗?

17、请稍等，我马上给您看。

18、同志请拿好药，慢走。

19、同志，请别忘了按时服药。

20、不用谢，这是我们应该做的。

21、请放心，我们会尽力为您治疗。

22、对不起，请让这位急诊病人先看。

泉州市医疗卫生工作人员服务忌语

1、喂！

2、你吃饱了撑着。

3、不知道，你去问别人。

4、你听见没有?你耳聋啦?

5、我就是这态度。

6、有意见，去找领导!  

7、有本事你去告!

8、你这个人真罗嗦。

9、这是医院，不是你家。

10、讲好几遍了，你还没听懂。

11、我没办法，你去找别人。

12、交钱，快点。

13、没看到我正忙着吗?

14、没零钱，自己去换。

15、跟你讲你也不晓得。

16、药袋(瓶)上写着，你自己看

17、没带钱，还想看病?

18、要下班了，还来看病。

19、你问我，我问谁？

18、打针哪有不痛的，你真会叫。

21、流点血不要紧。

22、你这病没办法治。

23、神经病。

24．变态。

25．怪胎。

26．阿北仔。

27．老头子。

公安部、卫生部关于维护医院秩序的联合通告

为维护医院医疗秩序，保障医疗预防工作的正常进行，特通告如下：

一、医院是救死扶伤、治病救人的重要场所。禁止任何人利用任何手段拉乱医院的医疗秩序，侵犯医务人员的人身安全，损坏国家财产。

二、医务人员和病人要努力建立祖互尊重、相互信任的良好关系，医务人员要有为人民服务的精神，同情和关心患者，努力改善服务态度，服务质量。患者要严格按照医嘱进行检查，不得在自己的要求未满足时录衅滋事。

三、患者就诊，治疗要按章交费，不准以任何借口拒付医疗费用。

四、任何个人未经院方许可不得私自翻阅、索要、毁损病历及其它医疗文件。

五、不准以任何借口长期占据病床拒不出院。

六、不准干涉、阻挡对尸体的常规处置；严重传染病死者尸体必须及时火化。禁止将尸体停放在太平间以外的任何场所；禁止在医院内为死者举行各种形式的迷信祭祀活动。超过医院规存放时限的尸体，医院有权代为处理，费用由(或单位)承担。

七、严禁以“医疗事故”为借口在医院无理取闹。

八、对寻衅滋事、打砸医院、殴打和污辱医务人员的人，情节轻微的由公安机关按照治安机关按照治安管理处罚条例的有关规定予以治安处罚；情节严重、触犯刑律的，依法追究刑事责任。