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走文明之路 绽生命之光
泉州市第一医院是一所人才荟萃、设备精良、技术先进、管理一流、服务优质，集医疗、教学、科研功能为一体的综合性医院。在现有的17个一级临床科室、20个二级学科、14个医技科室和12个职能科室中，急诊科更具特色。急诊科正式成立于1990年2月，现有成员27人，其中党员12人、团员15人，团员青年占55.56%，本科以上学历11人，大专学历5人，中专学历11人，平均年龄33.9岁，是一支素质高、作风严谨、朝气蓬勃、医德高尚、医术精湛的医护队伍。科室配备有“120”急救车一辆，与市“120”急救中心终端联系，开通“120”急救绿色通道。急救厅配置抢救床4张，手术室1间，心电监护仪6台，呼吸机、心电图、快速血糖仪、洗胃机各1部，吸引器、轮椅各2部，推车担架床5部，备有管道氧气；留观病房设置17张病床，配备中心监护系统，管道氧气和吸引器、呼叫系统；输液厅设有22张输液靠背椅，一次性可容纳病人50-60人，基本形成较大规模的抢救单位。 自开展创建“青年文明号”活动以来，全科医护人员坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以病人中心，争分夺秒抢救病人生命，用爱心、细心、耐心、责任心为每一位病人服务”的宗旨，秉承“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的创建目标，以生命第一为核心，发扬“爱岗、敬业、奉献、利民”的医院精神，努力将急诊科建设成为让伤病员感到就医环境舒心、医务人员服务热心、技术水平放心、工作有责任心的优秀单位，为塑第一医院急救中心窗口形象，推动卫生窗口行业“三个文明建设”的健康协调发展，发挥积极作用，并取得可喜的成绩，于1997年获得市级“青年文明号”荣誉称号。 一、健全制度，科学、规范、独特管理特色 傲人的业绩源于一流的管理，急诊科作为医院的“窗口”单位，建科以来，我们把“三个代表”的重要思想落实到“一切以病人为中心”的各项工作中，以创建文明窗口、“青年文明号”以及开展民主评议行风工作等为载体，积极探索出一套先进的管理方式，不断提高管理水平。科室将创建工作纳入日常管理，坚持做到年初有计划、年终有总结，建立健全创建原始资料，发放“青年文明号服务信用卡”，自觉接受病人及社会的监督，坚持以质量为核心，建立“三查”、“三严”的良性循环机制，严肃医疗纪律，杜绝医疗差错、医疗事故，严格科室专业技术指标的落实，促进科室管理沿着制度化、规范化轨道前进。 我科现固定有外科医生5名，内科医生5名，小儿科医生1人，日常还由医务科统一安排内科、外科、儿科等各科10-12名医生轮班，科主任合理排班，注意人才搭配，充分发挥各自专长，使得本科室医生在这协调的合作中不断捉高自身工作能力，同时也使得各科轮转医生来有所学，学有所进。在急诊急救工作中，护理工作也是极为重要的，全体16名护理人员在护士长的带领下，利用中午、晚上、节假日等休息时间，组织学习急诊急救知识，经常互相交流工作中的心得体会，共同探讨并制定了一套符合本科室特点的护理工作计划和标准及健康教育计划，为更好地开展急救工作奠定基础。 急诊科是医院诊治急症病人的场所，是抢救病人生命的第一线，对危及生命及意外灾害事件，应立即组织人力、物力按照急救程序进行抢救，这就要求急诊护理的组织管理和技术管理应最优化，达到标准化、程序化、制度化。我科环境宽敞，光线明亮，空气流通，安静整洁，有专用通道和宽敞的出入口，标志和路标醒目，夜间有明显的灯光，抓好急诊预检分诊和抢救工作，做到病人一入院，即有急诊班护士接诊，急救车一到院，即有急诊班护土出迎。我科作为市急救中心网络站之一，承担了大量的院前急救工作任务，并保证急救车随时待命；各种急救物品完好齐全，随取随用，做到“五定”(定点安置、定人保管、定期消毒、灭菌和定期维修)、急救物品完好率100％，每个护士都熟悉抢救物品性能和使用方法，并能排除一般性故障，在配合抢救时能严格按照抢救程序，操作规程，实施抢救措施，做到分秒必争。例如，今年4月中旬，接到“120”指挥中心的出车令指示，有一位农药中毒的患者。值班人员仅用5分钟即到达其家中。原来颜某因夫妻吵架，一怒之下，竟喝下大半瓶的农药，已处于昏迷状态。在建立静脉通路、吸氧、换衣服等初步处理后，公用3分钟即送达急救室，予以洗胃、解毒药物应用、心电监护等继续救护，由于抢救及时，终于在与时间的较量中又一次从死神手中夺回一条生命，让家属感激不尽。我们以快捷的出诊，娴熟的技术，有效的救治，从而赢得了社会一致的好评。 我科坚持高标准、严要求，慎把关，努力做好各项工作，同时重视不断提升科技含量，提高救治效率，引进新的更多功能心电监护仪、输液泵、血糖仪等。下一阶段，我们将在院领导支持下进一步完善急诊手术室，创建急诊ICU、病房等工作，更好地为急诊病人赢得抢救第一个黄金时间。 二、争创文明，做好表率，提供一流服务 在创建活动中，我们以“令人信赖的服务质量，令人赞许的服效率，令人满意的服务态度”的服务理念，灵活应用护理的基本理论知识、基本实践技能和基本态度方法满足病人基本生活需要、治疗需要、心理需要，尽“促进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦”基本职责。 通过创建活动，我们紧紧围绕群众反映的热点、难点问题，抓重点，抓查处，抓源头，把创一流服务作为突破口，采取了一系列便民利民措施，设置各科当班医生岗位监督卡，让病人及家属一目了然。在日常工作时，我们坚持使用文明用语，热情服务，建立良好医患关系，形成一个轻松、高效的急诊急救中心。我们每一位医护人员不但有精湛的医术，也有一定的人文科学知识，健康的心理，乐观开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。今年5月的一个夜晚，患者刘某因酒醉驾车酿出车祸，头部外伤被送入急救室。酒醉的刘某极不配合医护人员的治疗处理，无理谩骂，还出手打人。当班护士小陈不计个人委屈，不顾刘某吐出的秽物溅了一身，硬是拉住强行要离去的刘某，医护人员的耐心、细心、责任心最终让刘某安静下来，配合治疗。这样的事例在我们急诊不生枚举。我们还通过制定《信用公约》和《信用考评办法》等制度，建立“个人信用卡”，进行信用考评等，构建一套信用管理机制，用制度规范全体医护人员的诚信行为，引导医护人员将积极进步的信用规范转化为个体道德自律的自觉实践。 病人的信任就是对我们工作的最大的鼓励和支持，我们牢记“以病人为中心”的服务宗旨，用“爱心、细心、耐心、责任心”为人提供优质服务，凡事多设身处地的为病人着想，如急诊病人人数较多，人流量较大，为不影响暂观病人的休息，原占地一层楼的诊科现扩建为两层楼，一楼为急诊急救大厅，并加设有急诊挂号处、收费处、药房、放射科CT室等配套设备，另有IC卡电话机、洗手间、浴室、饮水机、便民箱等，方便病人及家属使用。二楼为急诊病房，配备有床力呼叫系统、中心监护系统、管道氧气、急诊检验科，达到“五心”级病房（即环境舒心、护理专心、解释耐心、治疗细心、家属放心）。 为扩大创建活动的社会影响，让“青年文明号”走向社会，我们从科室实际出发，尽一份社会责任，积极开展献爱心活动，近年来共累计为社会公益活动捐款3000多元，并以主人翁的心态积极投身社会公益活动，多次利用节日时间参加院部组织的下乡义诊活动。同时，从2000年开始，与惠安百琦中心小学结对，开展帮扶结对活动，送去“希望书库”400多册，并坚持捐款资助5位贫困失学儿童重返校园。 三、内强素质，外树形象，注重人才培养 一流的服务源于一流的人才，培养高素质人才是创建活动的保证，也是创建的目的，为此，我们抓思想政治学习和职业道德教育；抓急救理论知识学习，急救技能的训练，重视优秀团员培养，做好“推优”入党，努力培养一支“四有”医护队伍。 在创建活动中，我们坚持做到“三结合”，让“青年文明号”活动与思想政治工作相结合，与社会主义精神文明、职业道德建设相结合、与共青团工作相结合，以爱国主义、集体主义、社会主义为主旋律，以职业道德为重点，学习“三个代表”重要思想等理论，在思想上、政治上与党中央保持高度一致。并定期于每周三进行政治学习、“青年文明号”专题知识学习，周六召开科周会，培养医护人员自尊、自爱、自信、自强的进取精神，自觉追求崇高理想，救死扶伤，忠于职守，廉洁奉公，实行人道主义，促进每位医护人员具有诚实的品格，较高的慎独修养和高尚的思想情操以及为人类健康服务的奉献精神。 随着急救医学的发展和医学模式的转变，作为医护人员，只有不断学习、认真观察、善于总结经验，才能适应新的急救工作要求。为此，我们注重引导医护人员不断提高个人素质。我们定期于每周五开展业务学习，使全体医护人员能熟练有效地完成“心肺复苏”、“气管插管”和“呼吸机应用”等急救技能，在每年院护理部开展的理论、操作考核中，合格率都达100％。同时，我们还引导医护人员自觉利用业余时间认真学习，刻苦钻研，三年多来，我科医护人员在各类医学杂志上共发表论文64篇，80％护理人员参加高护自学考试，5人取得了大专文凭，不断用科学理论和精湛技术武装自己。并且，我们还注重加强交流，三年多来，科室连续派出16人次医护人员到上级医院进修学习和参加各种有关急救学习班，10人次参加学术交流会。我们在学习中增技能，在操练中苦练功，在评比中赶先进，在工作中比贡献，许多医护人员成为业务骨干和技术能手，有4人6次被评为院“青年岗位能手”。 四、与时俱进，持之以恒，勇创傲人业绩 “青年文明号”创建活动的开展，有力地推动了急诊科的两个文明建设。几年来，全体医护人员同心同德，齐心协力，圆满地完成了急救工作任务，急诊病人数及抢救成功率逐年增高，据统计，2000年至2002年，急诊病人总数825141人次，每年递增约11%，抢救危重病人总数7707人次，抢救成功率达99%，观察床使用率平均183.78％，取得了良好的社会效益和经济效益。创建活动的开展，也充分调动了全科医护人员参与精神文明建设的积极性，广大医护人员以主人翁的姿态投身活动中，争当优质文明服务标兵。由于病人数不断增多，治疗护理量也随之增加，尤其是流行病期间(如流感，秋泻等)或有大批病员时，尽管护士每天马不停蹄地穿梭于病房和治疗室，没有片刻休息时间，经常还要连走带跑，经常加班加点，据统计，每年人均加班61.46小时。无论是深夜，还是节假日里，只要有抢救命令，科室上下都能随叫随到，从不计报酬，默默奉献。在抗击“非典”的斗争中，我科有两位护士主动请缨，加入院部的抗“非典”急救小组和隔离病区医护组。为此，受到广大伤病患者及其家属的好评，在每年开展的民意调查中，服务满意率均在98%以上。 “青年文明号”创建活动的开展，推动急诊科的规范化管理水平，并加速青年的成才，促进广大青年弘扬高度职业文明，创造一流工作成绩，使急诊科实现了一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩，为促进卫生行业三个文明建设的健康、协调发展作出了应有的贡献。
二○○三年八月 |